Black Friday im KI-Zeitalter: Sorge vor Betrug, Vertrauen in KI-Schutz
Während sich viele Verbraucher auf Black Friday und die Weihnachtseinkäufe vorbereiten, rücken beim Online-Shopping Sicherheit und der Schutz vor Betrug zunehmend in den Fokus. Die aktuelle repräsentative GfK-Studie Mastercard Payment Pulse zeigt: Viele Menschen achten bewusst auf die Sicherheit digitaler Angebote und stehen intelligenten Schutzmechanismen offen gegenüber. Mehr als jede:r Zweite befürwortet oder akzeptiert den Einsatz von KI zur Betrugserkennung. Gleichzeitig nennen zwei Drittel derjenigen, denen Black Friday ein Begriff ist, potenzielle Sicherheits- oder Betrugsrisiken rund um den Aktionstag.
Verbraucher achten verstärkt auf sicheres Online-Shopping
Black Friday zählt für viele Verbraucher zu den wichtigsten Einkaufsmomenten des Jahres. Dabei achten viele beim Online-Shopping bewusst auf Sicherheit und Seriosität von Angeboten. Zwei Drittel derjenigen, die Black Friday kennen (66 %), nennen potenzielle Sicherheits- oder Betrugsrisiken rund um den Aktionstag. Dazu gehören Fake Shops (30 %), gefälschte Rabattaktionen (27 %), Produktfälschungen (21 %) und nicht gelieferte Bestellungen (21 %). Auch gestohlene Zahlungsdaten (19 %) und Identitätsdiebstahl (16 %) zählen zu den häufig genannten Risiken.
Vier von zehn Deutschen haben Erfahrungen mit Cyberbetrug
Die Sorgen haben für viele Verbraucher einen konkreten Hintergrund: Vier von zehn Deutschen (40 %) geben an, bereits Erfahrungen mit Zahlungsbetrug durch Cyberkriminalität gemacht zu haben. Mehr als jeder Dritte (35 %) war nach eigenen Angaben selbst betroffen. Zu den am häufigsten genannten Betrugsformen zählen Phishing- bzw. Smishing-Angriffe (14 %), Fake Shops (13 %), Kreditkartenbetrug (8 %) und Identitätsdiebstahl (8 %).
Besonders häufig betroffen sind jüngere Verbraucher:innen. Unter den 18- bis 29-Jährigen haben 59 Prozent bereits Erfahrungen mit Cyberbetrug gemacht, 51 Prozent waren selbst betroffen.
Verbraucher erkennen Nutzen intelligenter Sicherheitsmechanismen
Sicherheitsmechanismen im Zahlungsverkehr sind für viele Menschen bereits sichtbar geworden. Mehr als ein Drittel der Deutschen (34 %) gibt an, schon einmal erlebt zu haben, dass eine Sicherheitsprüfung eine verdächtige Zahlung erkannt oder gestoppt hat. Entsprechend groß ist die Offenheit gegenüber neuen Technologien: Bei KI-Systemen, die Banken und Zahlungsdienstleister zur Erkennung von Zahlungsbetrug einsetzen, überwiegt die Zustimmung. 17 Prozent der Befragten bewerten deren Einsatz positiv. Weitere 34 Prozent stehen solchen Anwendungen pragmatisch gegenüber, sofern Bezahlvorgänge schnell und reibungslos funktionieren. Für 27 Prozent ist vor allem entscheidend, dass Zahlungen sicher abgewickelt werden; ob dabei KI zum Einsatz kommt, ist für sie zweitrangig. 23 Prozent lehnen den Einsatz von KI grundsätzlich ab.
"Die Ergebnisse zeigen einen klaren Zusammenhang: Je stärker Verbraucherinnen und Verbraucher mit Betrugsversuchen konfrontiert werden, desto wichtiger werden Sicherheit und Vertrauen beim digitalen Einkauf. Gleichzeitig sehen wir eine bemerkenswerte Offenheit gegenüber neuen Technologien. Viele Menschen sind bereit, KI-gestützte Sicherheitsmechanismen zu akzeptieren, wenn diese helfen, Betrug frühzeitig zu erkennen und Zahlungen einfach und sicher zu halten. Das zeigt, dass Verbraucherinnen und Verbraucher Innovation nicht als Risiko, sondern zunehmend als Teil der Lösung betrachten", sagt Nikolaus Trzeschan, Country Manager Mastercard Deutschland.
Verbraucher trauen KI Schutz vor Betrug zu
Auch mit Blick auf die Zukunft trauen viele Verbraucher:innen künstlicher Intelligenz zusätzliche Schutzwirkung beim digitalen Bezahlen zu. Knapp ein Drittel der Befragten (32 %) hält es für wahrscheinlich, dass KI künftig Cyberangriffe auf Online-Zahlungssysteme präzise vorhersagen und verhindern kann. Weitere 40 Prozent halten dies zumindest für möglich.
Vertrauen in Online-Angebote entsteht durch bekannte Händler
Was Verbraucher Vertrauen in ein Black-Friday-Angebot gibt, ist für die Mehrheit klar. Am häufigsten nennen die Befragten bekannte Händler (52 %) als vertrauensbildenden Faktor. Es folgen Käuferschutz (45 %), sichere Authentifizierungsverfahren (31 %), bekannte Zahlungsmarken (29 %) sowie gute Kundenbewertungen (25 %).
Gemeinsam gegen Phishing und digitalen Betrug
Mastercard unterstützt die bundesweite Aufklärungskampagne "Machen wir Phishen Impossible". Ziel der Initiative ist es, Menschen für Phishing und andere Formen digitalen Betrugs zu sensibilisieren und ihnen dabei zu helfen, verdächtige Situationen frühzeitig zu erkennen, Risiken besser einzuordnen und sich im digitalen Alltag sicherer zu bewegen. Mehr Informationen unter:www.phishen-impossible.de