GIM-Webinar: KI als Game Changer in der Customer Journey
Was passiert, wenn nicht mehr Google, Onlineshop oder Verkaufspersonal den Kaufprozess prägen, sondern ChatGPT & Co.? Die Kaufentscheidung fällt womöglich schon, bevor die Customer Journey richtig begonnen hat.
Statt sich durch Suchergebnisse, Produktseiten und Rezensionen zu arbeiten, fragen immer mehr Menschen direkt ChatGPT & Co.: Welches Produkt ist das beste? Was passt zu mir? Worauf sollte ich beim Kauf achten? Die KI liefert nicht mehr nur Informationen, sondern trifft eine Vorauswahl – und verkürzt damit den Weg zum Produkt erheblich.
Für Marken verändert das die Spielregeln: Wer von der KI nicht empfohlen wird, landet möglicherweise gar nicht erst im Relevant Set. Gleichzeitig zeigt sich, wie stark eine KI-Empfehlung wirkt, wenn sie auf eine bekannte und positiv besetzte Marke trifft.
Auf Basis einer qualitativen GIM‑Studie gibt Julia Eymann von der GIM – Gesellschaft für innovative Marktforschung mbH in einem kostenlosen Webinar Einblicke in das neue Entscheidungsverhalten von KI-Nutzenden. Sie zeigt, warum ChatGPT teilweise mehr Vertrauen genießt als persönliche Beratung, weshalb ausführliche Reviews an Bedeutung verlieren und was Unternehmen jetzt tun können, um auch in KI-geprägten Customer Journeys sichtbar und relevant zu bleiben.
Termin: 14. Oktober 2026, um 11:00 Uhr. Dauer: 45 Minuten.