Marken: Treue ist tot. Lang lebe die Treue?

Passend zum Konsumfeiertag Black Friday hat Publicis Sapient die Frage nach der Markentreue gestellt. In mehreren Ländern hat das Institut erhoben, wie markentreu die Konsumentinnen und Konsumenten sind und was Treiber für diese Markentreue sind. Obwohl der "Tod der Treue" regelmäßig festgestellt wird, scheint es so zu sein, dass die allerwenigsten Konsumentinnen und Konsumenten noch wirklich loyal gegenüber Marken sind. 

In der Studie konnte eine leichte Tendenz festgestellt werden, dass Kunden aus den USA etwas öfter markentreu sind. 38 Prozent gaben an, moderat loyal zu sein, fast ein Viertel (23 Prozent) gab an, sehr oder sogar extrem treu zu sein. Am wenigsten treu sind die Briten, hier geben 60 Prozent an, gar nicht oder nur sehr wenig treu Marken gegenüber zu sein.

Weltweit geben nur 14 Prozent an, extrem oder sehr markentreu zu sein. Die Hälfte (52 Prozent) sind nicht oder nur sehr gering markentreu. Insgesamt empfehlen 30 Prozent der Verbraucher ihre Lieblingsmarke an Bekannte weiter.

Gründe für fehlende Markentreue

Als Grund für die eher geringe Treue Marken gegenüber wurde festgestellt, dass viele der Befragten steigenden finanziellen Druck verspüren und darum weniger Geld ausgeben. Das führt unter anderem dazu, dass preiswertere Marken in Betracht kommen und auch dazu, dass weniger Geschenke gekauft werden. Dadurch werden auch Vergleiche immer wichtiger. 45 Prozent geben an, online zu recherchieren, bevor sie etwas kaufen und 41 Prozent nutzen Produktbewertungen im Entscheidungsprozess.

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