Studie: Händler-Apps prägen den Einkauf
Händler-Apps und Coupons helfen beim Sparen und geben Verbrauchern in schwer planbaren Zeiten das Gefühl von Kontrolle zurück, so die Konsumentenforscher von Nielsen IQ. Die wachsende App-Beliebtheit bestätigt auch eine aktuelle Befragung des NIQ Consumer Panels: 65 Prozent der Haushalte in Deutschland nutzen demnach mindestens eine Händler-App, die Aktivierung von Coupons kommt dabei am häufigsten zum Einsatz (90 Prozent).
Handzettel bei Älteren beliebt
Trotz des digitalen Schubs bleibt der Papier-Handzettel der meistgenutzte Informationskanal (75 Prozent) für die Shopping-Vorbereitung. Während jüngere Konsumenten zunehmend digitale Wege bevorzugen, greifen ältere Zielgruppen weiterhin vor allem zum klassischen Papierprospekt. Digitale Kontaktpunkte holen jedoch insgesamt rasant auf: 47 Prozent der Befragten informieren sich in der Händler-App, 46 Prozent über den digitalen Handzettel.
Zwei Drittel der Haushalte, die Prospekte ausschließlich digital nutzen, sind unter 50; unter den exklusiv Papier-Nutzenden sind 60 Prozent über 60. Für die Kanalwahl der Händler bedeutet dies: den Traditionskanal weiter bedienen, digitale Kontaktpunkte ausbauen und Inhalte auf die Käufergruppen zuschneiden.
Wachstum über Coupons
„Niedrige Preise allein sind kein Wachstumstreiber mehr. Händler erzielen zusätzliches Wachstum vor allem über durch Coupons generierte höhere Absatzmengen – diese generieren stärkere Kundenbindung und mehr Kaufanlässe“, so Thomas Montiel Castro, Manager Strategic Insights Consumer Panel, NIQ. „In einer Welt, in der Haushalte mehrere Händler-Apps nutzen, gewinnen diejenigen, die mit aus Kundensicht relevanten, einfach einlösbaren Angeboten die Aufmerksamkeit und Loyalität sichern.“ Entscheidend für nachhaltige Kundenbindung sei dabei weniger der einzelne Rabatt als das ganzheitliche Nutzungserlebnis – von intuitiver App-Bedienung über personalisierte Angebote bis hin zur reibungslosen Einlösung an der Kasse.